发布日期:2022-09-02 17:06:23
商业地产经历数十年的沉浮变化,早已经告别追求规模、重视暴利的野蛮生长时代,回归理性行业发展进入新航道。这一航道上,倾听商户的声音、理解消费者的需求,是行业变革和企业发展不可逃避的责任,188金宝搏·(中国)官方网站商业运营也正处于不断升级、优化的过程中。
2022年是中国电建地产“客户年”,为响应“客户年”部署加快落地生效的要求,2022年9月1日,188金宝搏·(中国)官方网站400呼叫中心全项目上线,为客户服务体系升级赋能构建坚实的支撑。
188金宝搏·(中国)官方网站400呼叫中心从4月启动开始,招商品牌中心联合明源云项目组对公司投资人服务业务、各项目(包括产业项目)的运营、招商、市推条线进行了深度的调研分析,共计组织十余场会议,详细了解了业务现状和管理期望,并以此为依据,构建符合188金宝搏·(中国)官方网站商业逻辑的客户服务解决方案,为项目的成功上线奠定了坚实的基础。
为确保188金宝搏·(中国)官方网站400呼叫服务中心建设能贴合公司的实际业务,满足188金宝搏·(中国)官方网站的业务管控需求,组织召开业务解决方案汇报会,对方案进行充分评审,吸收各运营管理中心及投资人服务部的意见,并顺利通过评审,为后续项目工作开展提供方向指引。
为保障项目成功上线,泛悦汇·昙华林及泛悦·南国广场项目已于8月18日试点上线运营。8月30日,招商品牌中心组织进行了400呼叫中心全项目上线培训和考核,所有参加培训人员考核通过率为100%。2022年9月1日,188金宝搏·(中国)官方网站400呼叫中心全项目上线使用。
全流程打通,精准解决客户需求。此次上线的400呼叫中心打通了运营、工程物业、市推、招商各条线,客户不管是报修、投诉、咨询还是建议,全国客户服务中心热线400-810-6222,均可实现轻松对接。问题解决后,400呼叫中心还会对客户进行回访,了解真实处理情况,将客户满意度提升贯穿于沟通的全流程,进行闭环管理。
智慧、专业、高效。客户服务由线下到线上,400工单系统能将客户反馈的问题快速精准地传达至各业务专业线,并建立跟单机制,并设立了上级预警机制,所有工单要求限期解决,提高与客户的沟通效率,提升客户满意度。
为配合本次上线,运营管理中心、招商品牌中心、投资人服务部共同梳理形成了5大类299个小类的客户问题标准库,形成适用于188金宝搏·(中国)官方网站自己的商业服务管理体系标准。并在今后的运行过程中,不断完成该标准形成改善服务品质的良性循环。
在新形势、新周期下,电建地产携领188金宝搏·(中国)官方网站成功上线400呼叫服务中心,将成为188金宝搏·(中国)官方网站客户服务体系升级的重要支撑,助力188金宝搏·(中国)官方网站实现客户服务水平高质量稳健发展。(图文/芦雯)